Abstract:
La pandemia da Covid-19 ha imposto un drastico e repentino ripensamento dei sistemi di welfare, non solo in campo sanitario. Tra le varie misure si segnalano i ‘buoni spesa alimentari’, ovvero trasferimenti monetari volti a sostenere i consumi alimentari di persone e famiglie in difficoltà. Il paper analizza il caso della piattaforma welfareX© che ha digitalizzato il processo di assegnazione dei buoni, consentendo di profilare i beneficiari e di raccogliere i loro feedback anche attraverso modalità non convenzionali, ma comunque ricche di apprendimenti per comprendere i percorsi di trasformazione digitale del welfare.
