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Browsing Open archive INAPP (Istituto Nazionale Analisi Politiche Pubbliche) by Subject "Valutazione dei servizi"

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  • Customer satisfaction e Pubblica Amministrazione 
    Giovannetti, Marzia (2019-11-26)
    La presentazione illustra il ruolo fondamentale che la Customer Satisfaction ha ormai assunto anche nella Pubblica Amministrazione, delineando il contesto normativo entro cui l'azione pubblica ha potuto sviluppare e ...
  • Riprogettare il cambiamento attraverso la Customer Satisfaction 
    Carlucci, Chiara; Giovannetti, Marzia (Eurodesk Italy, 2019-07)
    Partendo da un approccio che vede la CS come processo e non come risultato, e da un ragionamento complessivo che considera il cittadino come cliente di un servizio, lo studio si propone di rilevare - a livello nazionale ...
  • URP e Customer satisfaction 
    Carlucci, Chiara (2019-11-26)
    Con riferimento allo studio "Riprogettare il cambiamento attraverso la Customer Satisfaction (Cagliari, Eurodesk Italy, 2019, https://oa.inapp.org/xmlui/handle/20.500.12916/447), viene illustrata la metodologia di ricerca ...

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