Browsing Open archive INAPP (Istituto Nazionale Analisi Politiche Pubbliche) by Author "Giovannetti, Marzia"

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  • Giovannetti, Marzia (2019-11-26)
    La presentazione illustra il ruolo fondamentale che la Customer Satisfaction ha ormai assunto anche nella Pubblica Amministrazione, delineando il contesto normativo entro cui l'azione pubblica ha potuto sviluppare e ...
  • Carlucci, Chiara; Giovannetti, Marzia (Eurodesk Italy, 2019-07)
    Partendo da un approccio che vede la CS come processo e non come risultato, e da un ragionamento complessivo che considera il cittadino come cliente di un servizio, lo studio si propone di rilevare - a livello nazionale ...

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