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Browsing by Subject "Valutazione dei servizi"

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  • ISFOL; Del Cimmuto, Angelo; Senatore, Anna Maria (2012-01-02)
    Presentation. L'intervento si propone di spiegare come sia opportuno ricorrere ad un bando di gara con capitolato per individuare un prestatore di servizi esterno nell'affidamento dell'indagine nazionale sugli esiti ...
  • Giovannetti, Marzia (2019-11-26)
    La presentazione illustra il ruolo fondamentale che la Customer Satisfaction ha ormai assunto anche nella Pubblica Amministrazione, delineando il contesto normativo entro cui l'azione pubblica ha potuto sviluppare e ...
  • Isfol; Gilli, Diana; Landi, Roberto (Isfol, 2004)
    Book. Nel predisporre l’indagine per il 2004 la Struttura di monitoraggio Spi ha optato per un approccio di tipo “Panel”, utilizzando nella presente e nelle future annualità lo stesso campione di 103 strutture territoriali. ...
  • ISFOL; Trevisanato, Sergio (2012-04-04)
    Technical Report. Il documento illustra il ciclo di gestione delle Performance per la riorganizzazione dell’Istituto secondo i criteri di efficacia, efficienza e integrazione dei sistemi gestionali, in una logica di ...
  • Carlucci, Chiara; Giovannetti, Marzia (Eurodesk Italy, 2019-07)
    Partendo da un approccio che vede la CS come processo e non come risultato, e da un ragionamento complessivo che considera il cittadino come cliente di un servizio, lo studio si propone di rilevare - a livello nazionale ...
  • Carlucci, Chiara (2019-11-26)
    Con riferimento allo studio "Riprogettare il cambiamento attraverso la Customer Satisfaction (Cagliari, Eurodesk Italy, 2019, https://oa.inapp.org/xmlui/handle/123456789/447), viene illustrata la metodologia di ricerca che ...

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