Abstract:
La presentazione illustra il ruolo fondamentale che la Customer Satisfaction ha ormai assunto anche nella Pubblica Amministrazione, delineando il contesto normativo entro cui l'azione pubblica ha potuto sviluppare e potenziare alcuni importanti strumenti per la misurazione del grado di soddisfazione del pubblico di riferimento, punto di partenza per migliorare la qualità dei servizi offerti. Il tema è stato ampiamente sviluppato nella ricerca "Riprogettare il cambiamento attraverso la Customer Satisfaction (Cagliari, Eurodesk Italy, 2019, http://oa.inapp.org/xmlui/handle/123456789/447).
